Hola, mi nombre es Gabriel de Gabak Technologies, en este vídeo vamos a estar hablando de Time frame, o sea, o el tiempo que uno le va a dar al cliente para poder decirle tu computadora va a estar reparada en cierto período de tiempo. Entonces lo que es importante y lo que vale la pena aclarar es lo siguiente cuando uno va a la casa de alguien o va al lugar a las instalaciones para por ahí, vas a la empresa o a la casa, a la oficina o donde sea que vayas a reparar una computadora. El cliente lo que te va a preguntar es cuánto tiempo te va a llevar. Entonces por ahí vos pensás No, esto es algo muy sencillo, lo puedo arreglar enseguida 15 minutos. Y de repente, cuando empezaste a trabajar con la computadora estabas más infectada de lo que vos pensabas o algo se te complicó y empieza a haber errores y el cliente viene a la media hora y te dice pero si en la computadora vos dijiste 15 minutos. Entonces, para evitar eso de quedar mal y que uno diga una cosa por la otra, no quedar como mentiroso, lo ideal es siempre decirle más tiempo de lo que uno va esperar. Entonces siempre tener un buffer, o sea un espacio, un colchón entre lo que vos vas a entregar la computadora o lo que te va a llevar el trabajo y lo que realmente pensás, porque a veces se puede puede llevar más en más tiempo de lo esperado. Entonces lo ideal es lo siguiente si vos pensás son 15 minutos, vos le podés decir a quien te mira venía en una hora o dame una hora y lo voy a tener solucionado. Si vos lo podés tener solucionado por ahí en vez de 15, te llevo 20 minutos, a los 20 minutos le dices al cliente. Mirá, yo estaba listo este cálculo estaba fantástico, probarla, de 10, así que eso está bárbaro. El tema es después. Bueno, cuando te traen la computadora, después a tu negocio o tu oficina, casa donde trabajes. Entonces es lo mismo. Yo por lo menos cuando tenía el negocio en Argentina, ahora estoy en Estados Unidos para la gente que pregunta siempre. Bueno, la cuestión es la siguiente. Yo cuando tenía el negocio lo que hacía era le decía a la gente mira, te doy 72 horas, 3 días para diagnosticar la computadora, dame ese tiempo y después normalmente la reparación es una semana si querés. Antes de eso le cobraba un extra. Entonces aceleraba el proceso para que sea todo más rápido. Entonces el problema es depende la cantidad de computadoras que tengas. O sea, si vos tenías, no sé, 5 o 10 computadoras todos los días de una cosa te va a llevar por ahí más tiempo, menos tiempo. Ahora, si tenés una computadora por semana y ahí la podés hacer en el día. Pero bueno, depende. No sé cómo es tu situación, pero bueno, la idea es siempre tener un tiempo de espera, un tiempo de colchón en el medio, que uno pueda decirle a viene bueno, mira, te puedo cumplir en este en este tiempo determinada, la cantidad de computadoras que yo tengo todos los días, en ese tiempo yo la puedo diagnosticar. Entonces uno puede trabajar más tranquilo y uno le puede dar al cliente un diagnóstico. Y después, una vez que el cliente te aprueba el presupuesto le puede reparar la computadora y listo. Entonces, si vos te traen la computadora para cambiarle el Word, hacerle una actualización o cosas así, y vos le dijiste bueno, una semana puedes hacerlo en tres días y así puedes hacer los tres días. Obviamente le dices mira, la computadora está listo, el cliente va a estar mucho más contento con vos, va a estar, va, va a estar saltando de una pata como dicen, y de esa manera vos vas a tener un cliente contento, que por ahí te va a recomendar a otra persona porque le pudiste entregar en la computadora antes del tiempo esperado. Entonces eso es un plus. Si te lleva más tiempo, si vos decidís en una semana y te lleva dos semanas o algo así. Lo ideal es cuando estás al tiempo límite o un día antes del tiempo límite y ves que la computadora va a llevar mucho más tiempo de lo esperado. Lo ideal es llamarlo al cliente y decirle Mira, la computadora realmente está más complicado de lo que yo esperaba. Me va a llevar mucho más tiempo, así que necesito por ahí una semana más o el repuesto no está y va a demorar. Entonces el cliente lo va a entender, no se va a enojar, excepto que lo que lo patees o que le dé, no, si vení de acá en dos meses, obviamente. Pero si uno cumple y se esmera en tratar de cumplir con el cliente, lo ideal, un beneficio que vas a tener de esto, de decirle al cliente un tiempo, es el siguiente sobre todos para la gente que tiene negocios. Si vos agarrás y le reparas la computadora en el momento y te llevó cinco minutos, hay gente, hay gente que tenés dos tipos de gente para las personas que te dicen ah, pero te llevo cinco minutos, no me cobres nada. No, esto es un negocio. O sea, vos cuando vas a reparar una computadora en donde sea, vos tenés que cobrar por por tu tiempo o por tus habilidades o por tu experiencia. Entonces, como dicen, hay un cuento que no se llamó, llamaron a un técnico para arreglar una máquina y fue el técnico y ajustó un tornillo y le dijo bueno, cuánto es? Y le dijo Son cien dólares, como cien dólares. Ajústate un tornillo, nada más. Y el técnico le dice Mira, te cobro un dólar exclusivamente por ajustar el tornillo y 99 dólares es por saber qué tornillo ajustar. Básicamente, en nuestra profesión y en cualquier profesión es exactamente lo mismo. Si uno tiene 20 años de experiencia en el rubro y vos podés arreglar las cosas mucho más rápido que un técnico que no tiene experiencia, que no se proyecta un año o dos años reparando computadoras, entonces ese tiempo vale. Si uno le puede arreglar en cinco minutos. Lo que para un técnico como le lleva una hora o dos horas darse cuenta, el tiempo vale. Entonces no voy a hablar hoy, obviamente, por lo menos en este canal. Sobre cuánto tenés que cobrar o no, pero bueno, uno le cobra la reparación, te lleve media hora, cinco minutos, una hora después, como dije, puedes ser el otro, el otro tipo de cliente que te paga y no hay problema. Pero si tenés este cliente que te dice no, pero me llevo cinco minutos, cómo me vas a cobrar esto o lo que es o te discute siempre. Si uno le dice no, mirá, pasate en 72 horas o en una semana, no importa si a vos, si vos pudiste reparar la computadora en cinco minutos o en un minuto. Visto si mira mi tiempo es eso. La otra persona no sabe cuánto te llevó un minuto, 5 minutos, media hora o dos horas hacer la reparación, le cobras eso y no hay discusión porque la persona no ve el tiempo que te llevó. Así que esa es una de las ventajas que uno tiene al hacer este tipo de proyecciones y proyectar siempre uno en un tiempo que sea más, un poco más o el doble de lo esperado. También lo mismo si uno va a tercerizar algún tipo de reparación con alguna otra persona o algo así. Me ha pasado que algunas cositas tercerizaba. Entonces le decía si el técnico me decía mirá, yo en una semana te lo tengo listo dos semanas, porque seguramente la semana de esa persona no son las semanas reales, una semana de esa persona por ahí son dos semanas. Entonces para no quedar mal con el cliente, siempre duplicarla la cantidad de tiempo que te puedas llevar y de esa manera por lo menos vas a tener un colchón de aire para evitar cualquier conflicto con el cliente. Así que espero que te haya gustado esta esta clase. Acordate de ir al playlists si querés ver el resto de las de las clases sobre técnico de computación, si quieres hacer alguna pregunta, también podés ir a mi página web gabaktech.com y ahí podés comprar mis cursos que tal son notaciones y los exámenes. Así que gracias por sintonizarse en este video y nos vemos hasta la próxima. Hasta luego.