Hola, mi nombre es Gabriel de Gabak Technologies, en este vídeo vamos a estar hablando de eliciting answers o respuestas acusatorias, entonces vamos a evitar este tipo de cosas. Es bastante importante. Acá describí algunos puntos que vamos a estar hablando y desarrollando el tema, porque el problema es el siguiente si uno empieza a acusar al cliente u mira lo que hiciste eso. Cómo? Cómo es que pasó esto otra vez? Rompiste la computadora y ese tipo de cosas, las cosas no van a terminar muy bien. O por ahí el cliente cuando vos vas a visitarlo a una empresa o por ahí vos trabajás para una empresa. Como dije mis otras clases y te mandan a una empresa o a la casa particular para poder reparar una computadora. Y uno empieza de esa manera por ahí la persona. Cuando uno lo acusa así se va a sentir mal y para poder defenderse va a decir no, yo no lo hice, no sé como pasó, el teléfono lo mordió el perro, el teclado también lo mordió la tortuga. Ese tipo de cosas. Yo no fui, bueno y por ahí era tal vez algún niño o el hijo del empleado que estaba con la tijera y empezó a cortar los cables y empezó a hacer cosas de ese estilo. Entonces siempre hay que tratar de evitar ese tipo de problemas. Lo que yo recomiendo siempre es preguntarle al cliente de la siguiente manera. Cuándo fue la última vez que ocurrió este problema? O cuándo empezó a suceder esto o el cable? Noto que el cable está acá un poco dañado, o sea, cuando, cuando ocurrió, tenés idea o cosas así o no decirle no, mira el cable, lo mordió y lo mordiste vos, o lo mordió tu tortuga o cosas así. O sea, no acusar al cliente porque uno no sabe por ahí el empleado, la noche, el que viene a limpiar la empresa. Todo eso deja las tortugas en los escritorios y bueno, y pasan cosas así. Entonces hay que tratar de evitar de acusar al cliente para evitar ese tipo de problemas. Me ha pasado muchas veces que por ahí me traen una computadora para reparar, una notebook sobretodo y por ahí la desarmas si tiene agua adentro y vos le preguntás. O sea, depende cómo le preguntes. Pero es decir, esta computadora tiene agua o no, no puede ser. Nunca le tomé agua o nunca tomé Coca-Cola sobre la notebook y todo eso. Entonces vos vas a decir wow, pero bueno, acá hay agua. Mira, no sé si lo hiciste vos, a mí no me interesa si lo hiciste vos, lo hizo tu hijo o no sé, o alguien le prestaste la computadora y se la llevó para nadar. O sea, hay agua, no sé, hay que arreglarlo. Entonces me ha pasado ese tipo de cosas y cuando la gente te miente no es bueno. Uno le dice bueno, mirá, acá tenés el problema. Esto es lo que yo encontré. Encontré agua en la computadora. No sé, a mí no me interesa el arreglo, te va a salir tanto y ya está. Así que esas son las cositas a tener en cuenta. Y después punto número A que sería using simple vocabulary significa usar vocabulario simple, así que sencillo. Si quieres aprender inglés de paso, aprendes un poquito inglés. El tema es el siguiente Muchas veces la gente empieza, a uno le empieza a decir no, mirá, acá tenés. En esta computadora tenés poco espacio, o sea, tenés poca memoria RAM y vamos a tener que agregar más, más memoria RAM para que este programa que vos necesitás funcione correctamente. Pero si la persona te dice ah, no, pero mirá cuando hacés doble click en mi PC y ese botón derecho sobre el disco rígido, sobre el C dice que tenés, no sé, 500 gigas libres. Cómo puede ser que no haya memoria? Entonces la gente empieza a confundir ese tipo de cosas o por ahí uno le habla de Terabyte, Gigabytes y Megabyte y la gente dice guau, no, no tengo idea de nada. Uno tiene que tratar de detenerlo. Lo más simple a veces ocurre. Por ejemplo, si uno tiene que uno ve que el disco rígido te dice bueno, tenés 500 megas disponible o 500 gigas, o el programa te dice. Mirá, para que el programa funcione necesitas tener X cantidad de espacio disponible. Entonces, si uno ve que la computadora dice da la información en gigas y el programa te dice que lo tenés que tener disponible en megas, no le digas no, porque mirá, ves? Acá te dice tanto gigas y acá tenés el programa de dice que para funcionar tantos megas igual la persona no te vas a la conversión en el aire y decir oh, ah no, porque es esto, esto, esto. Ah, listo, entonces funciona o no va a funcionar. Cuando pasan este tipo de cosas, yo trato de decirle todo en la misma unidad para no confundirlo entonces. Si el programa dice X cantidad de megas, mirá, acá tenés X cantidad de megas disponibles y la máquina debería funcionar o tenemos que cambiar el disco rígido o cosas así. Bueno, esa es la idea, tratar de no confundir a la persona si le dices cooler, el disipador, el procesador, mother board o placa madre y todo eso y la gente se confunde. Así que tratar de utilizar palabras muy sencillas son muchas veces a la gente le digo mirá, si vos no entendés lo que te estoy diciendo de entrada, por favor, me detenéis, me decís y trato de explicártelo de otra manera. Entonces uno le dice bueno, mirá, el procesador es como el cerebro en la persona y que hace todos los procesos y todo eso, y tratar de hacerlo, al menos para que la gente lo entienda después. El punto B, como ya dije anteriormente, no estar en modo de acusador. Así que trataba de evitar eso para que uno pueda trabajar mucho mejor y más fácil. Y hay que evitar que el cliente te mienta. A veces ocurre, como te dije entre ellos, uno abre la notebook y encuentra agua. Mirá, encontré agua y por ahí te voy a decir no, yo no fui. O por ahí si te va a decir no, si sabés que me fui a nadar y tenía la notebook conmigo y bueno, pasó algo así que bueno. Punto número C Don´t overload them with the information. Como dije antes, no empieces a explicarle porque el procesador que hay de 64 bits, 32 bits y con gigas, megas y todo eso y vos le empiezas a marear y la gente por ahí no entiende nada. No se, trata de simple, sencillo. Si la persona quiere saber más, le decís mirá, podés ir a gabaktech.com y ahí tenés los cursos, si podés tener de todo. Así que esa sería la recomendación. Acordate que vos estás ahí para arreglar la computadora, no para dar clases de computación. Y a vos te pagan únicamente para hacer eso. Si por ahí la persona te pide no y haceme algo más. No, vengo a hacer esto, cualquier cosa lo consultas con tus superiores. Entonces, si me aprueban el trabajo, ahí hago el resto, porque hay muchas veces que la gente abusa y trata de pedirte que hagas más cosas. Instala el salvapantallas del muñequito de nieve o cosas así. No, yo vengo acá a sacarte el virus, no a instalarte o personalizarse en la computadora. Así que bueno, es un poquito de todo lo que te acabo de comentar, lo que te podés llegar a encontrar cuando uno va a lo del cliente. Así que acordate, si tenés preguntas, hazlas en el foro. Acá te dejo seguramente el link para que vayas. Y también podés llegar a conseguir los cursos con las anotaciones y examen. Nos vemos en la próxima clase. Hasta luego.