Hola, mi nombre es Gabriel de Gabak Technologies, en este vídeo vamos a estar hablando de expectaciones y seguimiento osea Expectations & Follow up, entonces como veníamos hablando en las clases anteriores por las dudas y esta es la primera vez que ves mi video. Te recomiendo que veas mis videos anteriores que hablo sobre el tema, entonces es lo que te voy a comentar. Esto es lo siguiente con uno empieza a reparar computadoras y todo eso. Uno está contento, todo bien. Pero esto es en lo fundamental y lo básico para poder tener buenas experiencias con los clientes y que los clientes te recomienden y te vuelvan a llamar. Entonces lo que te voy a comentar en lo siguiente. Normalmente cuando uno va a reparar la computadora y sale todo bien, fantástico. El cliente espera que vos vayas y le repare la computadora y que esté exactamente igual como vos la dejastes. Pero a veces uno va y ese no es el problema. O sea, ese no es la solución que uno le puede proveer. Entonces uno le tiene que decir al cliente lo siguiente Mirá, yo te puedo arreglar la computadora, vas a poder hacer por ahí la mayoría de lo que vos podías hacer anteriormente, pero la verdad que no. O sea, no te va a querer exactamente igual. Por qué puede pasar esto? Puede pasar por lo siguiente,a veces 2016. A XP ya no existe más. O sea, la piel soporte no existe. La máquina es súper vulnerable. Yo no recomiendo ni siquiera reinstalar ni instalarlo para nada. Por ahí sí depende la ocasión. Osea, si por ahí el Windows únicamente lo va a usar para factura y de esa manera no, no se conecta a internet, no le van a instalar a esta a instalar ningún pendrive ni nada por el estilo. Listo, fantástico. Seguramente dure mucho tiempo y no vas a tener problema, pero si va a ser una de las máquinas que está chequeando el correo, navegando y haciendo un montón de cosas más, directamente no lo recomiendo. Acordate que en el 2016. Hice este ejemplo por ahí. Vos estás viendo este video en el 2020 y vos decís Oh, 2020 está el Windows 20, ya el Windows 10 es obsoleto y ya no se dejó de tener soporte técnico o algo por el estilo. Ya no hay más actualizaciones y te va a pasar lo mismo. O sea, esto es un ejemplo, obviamente adecuarlo al año en que veas este video, así que. Pero básicamente lo mismo. Osea, cuando salió el Windows 98 y la gente que tenía Windows 3, 11 o 3.1 o el 3.0 también sentía que irá adecuando a ir saltando, irá actualizando las máquinas. Así que básicamente es lo mismo. Entonces por ahí vos te encontrás que el pasa al usuario y si no mira esta máquina se conecta a internet, estas poder hacer tu trabajo, pero obviamente ya los menús, después las opciones ya no va a ser lo mismo porque ya no te voy a instalar el equipo mínimo Windows 7 y o sino Windows 8 Windows 10. Lo ideal para mí sería Windows 10 para que ella le dijese al cliente la última versión. Entonces de esa manera va a tener actualizaciones por mucho más tiempo. Entonces el cliente va a tener una expectativa de decir Oh, no quiero todo igual que antes, no quiero aprender nada nuevo. Y se va a encontrar con una realidad totalmente diferente si uno hace el trabajo como corresponde. Si no, excepto que vos estás muy desesperado por el dinero. Yo cuando me tocan ese tipo caso le digo mirá, prefiero realmente no hacerte el trabajo o si te lo hago, estate seguro que vos me vas a llamarnos en tres o cuatro días, porque el XP obviamente no va a ser muy vulnerable y no te puedo dar ningún tipo de garantía. Te lo doy por escrito. Vos me pagas igual, pero vas a tener problema igual. Como dije anteriormente, yo cuando voy a esa máquina prefiero pasarlas por alto y decirle a la gente no, mira, llama a otra persona y listo. Y en los casos muy muy muy puntuales que hago por ahí, alguna excepción? Como dije anteriormente, si la persona dice bueno, mira esta máquina la utilizo para facturar y no se conecta a internet. Entonces bueno, está bien, tratemos de luchar con las cosas viejas, pero si no, realmente prefiero evitar ese tipo de problemas. Y yo te recomiendo exactamente lo mismo. Otra cosa que también te vas a encontrar es lo siguiente por ahí la persona te dice mirá si tengo 50 programas, instalados en la computadora y tengo 25 CD aca dando vueltas que tenemos que utilizar para reinstalar y cargar todo. Y vos vas a decir bueno, y el resto qué hacemos? Y bueno, y si no tiene el resto lo programas uno no, no le puede estar instalar programas pirateado ni estar jugando. A ver si funciona el programa, no? O sea, y uno tiene que tener todas las cosas en condiciones y si no, no se hace el trabajo y si no el cliente va a base para problemas. Así que cuando las cosas son para problemas es preferible. Como dije anteriormente, casos muy muy muy puntuales que cliente bueno tiene todos los programas y por ahí quiere seguir con el Windows 98 95, el 3 11 por alguna cuestión muy, muy puntual, pero si no tratar de tener todo al día y para esa y de esa manera uno se evita muchos problemas, porque el tema que puede llegar a ocurrir si uno lucha con programas que son viejos y todo ese tipo de cosas, es que ya no hay más soporte. Y si la persona al cliente utiliza algún programa especial de facturación o por ahí no se para manejar una máquina o una impresora en especial y todo eso y se te complica, pasa algo y quieres llamar a alguien. No hay soporte. O sea, la empresa no te no te da más soporte. Es un problema también. Otra cosa que es importante para la gente que utiliza para programas especiales y todo eso es siempre pagar un abono mensual a esa empresa. Entonces, ante cualquier tipo de soporte o ayuda técnica que uno necesita, uno puede llamar. Me ha pasado a mí por ahí de encontrarme con programas que son muy específicos de una industria en particular. Entonces uno le dice al cliente. Bueno, mira, yo no tengo problema, solo Windows te lo se reinstalar, el office también y un montón de programas más también. Pero es justo que para manejarnos esta máquina que es para coser o algo muy similar, muy raro que es por y para una fábrica una cosa así que uno no se maneja con ese tipo de programas. Necesito soporte. Entonces el cliente te dice sí, no hay problema, acá está el teléfono del soporte técnico, vos jamás les y mira lo que pasó. Ellos tenían del otro lado. Uno termina el trabajo. El cliente está contento. Vos también. Todos felices y ya está. Entonces, lo que yo recomiendo, más allá de esto, de las expectaciones y todo eso que las expectativas del cliente es al día siguiente llamarlo y decirle mira, funciona todo bien, estás contento? Y la persona te dice Sí, sí, está todo fantástico de diez. Si quieres saber más acerca de este tipo de cosas, te recomiendo que veas mi otro canal de YouTube que se llama Gabak Negocios y ahí explico un poco más acerca de negocios. Pero bueno, eso es fundamental. Igual siempre recomiendo antes de irte de la casa del cliente o de la fábrica donde vos estés y decirle mira a ver antes que yo me vaya y que me firmes obviamente el formulario acá, que está todo bien. He probado todos los programas, una vez que está todo bien, me firmas acá el conforme me pagas y me voy. Así que eso sería lo ideal, cualquier cosa. Como dije anteriormente, los formularios están en mi página web gabaktech.com. Así que cualquier cosa, si tienes dudas, puedes hacerlo en el foro. Si quieres comprar los cursos, también puedes hacerlo en gabaktech.com. Así que nos vemos para la próxima clase. Acuérdate de ese clic en Me gusta, suscríbete y nos vemos. Hasta la próxima. Hasta luego.