Hola, mi nombre es Gabriel de Gabak Technologies, en este vídeo vamos a estar hablando de comunicación positiva. Así que como vivimos acá en el pizarrón. Si no conocías estas palabras, assertive / positive, es positivo. Así que en esta ocasión vamos a continuar con la saga de clases de cómo ser un buen técnico de informática. Así que voy a seguir explicando obviamente lo básico y vamos a estar viendo este tipo de cosas. Cuando uno se encuentra con un cliente y el cliente te dice mira, la impresora no anda. Estuve tratando de imprimir y de repente no sé, quise imprimir este pedazo cartón porque justo tenemos que entregar unos paquetes y se trabó. Entonces vos vas a decir tenés dos alternativas para decir lo que vas a decir al cliente o al empleado. En el caso de que sea el empleado le puedes decir Oh, pero vos sos un tonto. Cómo? Pero no te das cuenta de que es muy grueso? Esto no va a funcionar así. Siempre vas a romper la impresora. Es obvio. O sea, si vos haces esto y no, no hay impresora que te vaya a durar. Opción número uno. Ahora vamos a ver la opción número dos. La opción número dos. Le puedes decir al cliente fácilmente. Mirá, está bien que vos querés imprimir el cartón porque tenés que mandar paquetes y todo eso. Yo te recomendaría para la próxima vez una opción más sencilla, porque como puedes ver, este cartones es gigante y apenas entra en la impresora. Lo que puedes utilizar es unas etiquetas y las etiquetas los podés pegar y por ahí te pueden llegar a servir y no mandarlo por allá. Tal vez alguna imprenta igual te recomiendo siempre antes de imprimir algo que te fijes en el manual. Si querés acá te muestro el manual para que veas el tipo de papel, grosor que lleva y todo eso. Entonces de esa manera evitas cualquier problema pero que se haya entendido, o sea, cualquier cosa. Acá tenés mi tarjeta con mi número de teléfono. Cualquier cosa me podés llamar, entonces de esa manera te puedo ayudar. Antes de mandar a imprimir algo. Así que igual como te dije, no te hagás problema, yo te voy a reparar la impresora, me la llevo. Así que en un par de semanas vas a tener cualquier cosa. Si necesitas una impresora de repuesto, decime y te puedo prestar una. Esa sería la respuesta correcta. Sería lo ideal. Uno no está hablándole de manera negativa al cliente. O sea, como te dije, la primera. El primer ejemplo uno lo puede decir, lo puede disfrazar de varias maneras. O sea, uno puede ser totalmente directo o mira, o puede tener una expresión en la cara. Si digo serio. Mi cliente ya este obviamente es por ahí, le va a caer el ánimo o eso entonces. Y aparte, muchas veces me ha pasado que uno va por la casa cliente, cliente dice no, mira, soy un tonto y esto no me di cuenta. Entonces le dice. No, no te preocupe. Uno le puede decir mira, no te preocupes, esto es normal, no sabías? Todo el mundo lo sabe, así que no te preocupes. Por lo menos ya sabes por ahí la próxima vez. No, no va a pasar. Y si no, otra. Es decir, no. No decís nada. Así soy. En dónde? Y a la persona que se insulte a sí mismo. Que tampoco no es la ocasión. No es lo ideal. Lo ideal es siempre que las personas se sientan lo mejor posible y que por no saber algo se sientan mal también. Después hay otro tema por ahí para los jefes. O sea, si vos tenés gente a tu mando, también tenés la tenés dos alternativas. Uno, si tenés un empleado y se equivocó en algo, pues puede decir uh, mira, te equivocaste en esto. Esto así no se hace, así, así, así, así, así. O cómo vas a poner el cartón en la impresora? Sos un tonto, no te das cuenta? Entonces uno tira la persona abajo. En cambio, si uno le dice a la persona mirá, sabes que estás vos estás bien. Hay gente que también por ahí empieza a decir si vos haces esto bien, bien, bien, bien, pero cuando ya decís el pero cuando ahí viene el palo para pegarle a la persona, entonces para evitar el pero lo ideal es evitar los peros. Cuando uno arman las oraciones, es decir, mirá, vos estuviste haciendo una. La segunda alternativa que para mí sería la ideal, sería decirle a la persona mirá, vos hacés esto bien, bien, bien, bien. Y acá me parece que hay una oportunidad de aprendizaje, entonces voy a aprender algo nuevo. Te gustaría aprenderlo? Entonces la persona te dice algo bueno, qué cosa hay que aprender entonces? mira la manera de aprender esto es que por ahí fijate en el manual. Acá está el tipo de papel, el grosor que se puede poner o si vos y si la persona hizo algo mal en la computadora y se equivocó. Mirá, te enseño. Disculpame. Mira, te muestro cómo se hace esto. Así lo puedes hacer mejor, más rápido todo y siempre con la buena onda, buena disposición y buena amabilidad que uno puede llegar a tener con el prójimo. Así que esa sería la lección de hoy. Acordate, si tenés dudas, puedes hacerlo abajo en los comentarios o lo ideal es que vayas al foro en el foro de gabaktech.com. 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