Hola, mi nombre es Gabriel de Gabak Technologies hice este video vamos a estar hablando sobre el troublue shooting theory, si tenemos que estar hablando se me mezclan un poquito de inglés y español, pero bueno, si tenemos que estar descubriendo cómo encontrar el problema a la reparación para reparar una computadora y todo eso. Así que si esta es la primera vez que ves uno de mis videos, yo te recomendaría que veas el desde el principio de la playlist de cualquier cosa, te dejo el gráfico acá para que lo veas. De esa manera vas a poder aprender cómo poder identificar los problemas en la computadora de manera ordenada. Acá yo puse 6 pasos, así que hay algunas personas que por ahí decir bueno, si yo me parece que lo hago así tipo intuitivamente, pero no lo hago de manera ordenada y después si uno quiere trabajar de manera profesionalmente, sea de manera profesional, esta es la mejor manera de hacerlo. Así que si queréis los apuntes, acordate que también los vendo en la parte de abajo del link de este video y lo puedes llegar a comprar. Así que bueno, te voy a comentar lo siguiente tenemos el punto número 1 que vamos a identificar acá donde dice identify the problem? O sea, tenemos que identificar el problema. Entonces lo que vamos a hacer es lo siguiente como vengo hablando anteriormente en las clases anteriores, cuando hablas con el cliente no le puedes decir Oh, de vuelta rompiste la computadora. Cuando lo vas a visitar o le decís aquí qué instalaste otra vez instalando cosas nefastas en tu PC y ahora tienes virus de vuelta? No, de esa manera no se habla si no sabés cómo se habla. Mirá los videos anteriores, así que acá le vamos a hablar. Obviamente, a quién vamos a ver el cliente cuando te veo? Obviamente el cliente es porque hay un problema. No lo vas a visitar para para decir hola como estás o qué? Cómo? Cómo está el tiempo en tu lugar? No? Uno va o en tu zona, mejor dicho. Entonces uno va para poder arreglar un problema. Entonces el paso número uno vamos a identificar el problema. Entonces cuando uno va a hablar con el cliente, uno le va a ir a estar preguntando, por ejemplo, una computadora no arranca. O sea, está completamente apagada. Entonces vamos a identificar el problema. Paso número uno hablamos con el cliente, le decimos bueno, cuándo es que ocurrió o qué es lo que estabas haciendo? Y de repente qué ocurre? Qué pasó esto? Contame un poco más. Entonces, por ahí te dice mira, yo he estado trabajando a las tres de la tarde y de repente en la computadora se apagó y no pude hacer más nada. Traté de aprenderla, me fijé las cosas en lo básico y no, y no prendió más. Entonces, bueno, ahí ya identificaste. Es el problema. Es eso algo básico? El problema es la computadora, no prende, trata por ahí de tocar algunas cosas. Igual ahora vamos a ver el problema. Entonces uno puede decir bueno, vamos a saltar al punto número dos, theory of probable cause, teoría de la causa probable. Entonces la teoría mía. Podría decir bueno, si la computadora no prende, entonces puede ser problema de los interruptores. O sea, el fusible, o tal vez el cable no? O sea, no está bien, se cortó adentro o por ahí el enchufe no tiene corriente o pasa algo por el estilo. Entonces eso sería lo que a mí se me ocurre cuando el cliente me llama y me dice mirá, la computadora no enciende o por ahí la fuente se dañó. Entonces uno le puede estar preguntando mirá, chequeaste los interruptores? O sea, las térmicas? Te fijaste saber si estaba todo bien? El cliente te puede decir sí o no y bueno, entonces ahí como que vas tratando de achicar y poder encontrar el problema mucho más fácil. Entonces vamos al punto número 3. Entonces decimos bueno, vamos a probar la teoría. Entonces digo bueno, mi teoría es la teoría, pues vamos. Acá donde dice Test Theory, vamos a ver si es verdadera o falsa entonces y esto lo vamos a repetir algunas veces, entonces, por ejemplo, vamos a ir al paso de decir bueno, a ver, el interruptor está prendido, está levantado, está abajo. Bueno, vemos que está bien, listo. Fantástico. Podemos ir al CPU y ver a ver el CPU. Tocaste el botón? Obviamente funciona. Si, aparentemente está bien. Bueno, agarramos el multimeter como estuvimos hablando en otro clase y lo enchufamos y vemos a ver. Tenemos corriente. Y hoy corriendo y listo, entonces yo uno ya puede estar diciendo bueno, las térmicas también. Acá tenemos corriente o si no, uno puede saltar más fácil y meter el tester directamente en el enchufe y verificar a ver si hay corrientes o no. Y sería una buena alternativa. Pero bueno, más allá de todo eso de lo que puede llegar a ser, porque puede ser eso, puede ser que sea un virus, puede ser que no tenga internet y puede ser lo que sea. Acá te estoy explicando. Obviamente es un ejemplo para que veas como uno tiene que ir pensando para poder desarrollar y encontrar el problema. Entonces, es decir, bueno, tengo corriendo por todos lados, excepto en la fuente que no sigue sin prender. Entonces vamos a decir bueno, para mí la fuente agarro, desarmó la máquina, cambió la fuente, pongo un enchufe, enchufe una fuente externa afuera veo que la máquina arranca listo. O sea, el problema es la fuente. Así entonces probamos la teoría es la fuente. Listo. Vamos al siguiente paso. Bueno, el siguiente paso sería el 4 es la solución. Plan de acción. O sea, action plan (solution). Entonces el plan de acción sería cambiar la fuente. Ya la instalamos. Normalmente sacamos la vieja y queda instalada normalmente. Igual quiero saltar de ir al paso el número 3. Por las dudas un poquito por las dudas. Si uno va y es falso, entonces en el caso que llegue a ser falso, bueno, no es la fuente. Entonces cambiamos la fuente. Tengo fuente nuevo y uno puede decir Uh, es el motherboard. Listo, probamos otro motherboard, cambiamos el motherboard o por ahí con eso arranca o por ahí no es el motherboard. Entonces uno cambia y es el disco rígido que está en cortocircuito. Enchufamos otro disco rígido, lo dejamos desenchufado, la máquina arranca y bueno, entonces uno va así, probando diferentes cosas y probando diferentes teorías hasta que uno encuentra la solución. Pero bueno, sigamos con el tema de la fuente. En este momento ya encontramos el problema en el plan de acción sería la fuente y después el punto número 5 que sería verify everything entonces y prevención. para verificar, everything para verificar todo lo que vamos a hacer y lo siguiente decimos bueno, tengo fuente nueva, vamos a probar a ver los parlantes, vamos a probar la impresora e internet, los puertos USB adelante, los de atrás probamos todo, si no sabes que probar o cómo hacer un checklist. Cualquier cosa abajo. Te puedo dejar el link si, si te interesa comprar el formulario. Así que bueno, una vez que chequeamos todo, después vamos al punto verde que es prevención. Y bueno, la prevención no le puede decir al cliente mira la fuente realmente era de baja calidad. Te pusimos una fuente mucho mejor que sale 100 o 200 dólares de mejor calidad, tiene 5 años de garantía, así que con esto vas a tener para rato igual más allá de todo, pienso que como la fuente son de baja calidad, cualquier golpe de tensión son bastante sensibles, así que tenemos un UPS. Bien, te dice ok. Listo. Fantástico. Así que ahí podés instalarle el UPS y generas un dinero extra. Así que. Y aparte de quién va a estar más contento que si se corta la luz y todo eso, la computadora le va a seguir andando por un ratito más, lo va a tener tiempo a guardar los datos. Así que eso es es importante. Después el punto número 6 vamos a estar documentando lo que estuvimos cambiando, así que y después la acción y después como salió todo. Entonces lo que encontramos es que la fuente de baja calidad pudo haber sido un golpe de tensión. Anotamos todo eso CRM o nuestro sistema de tickets. Si no sabés qué es el ticket y todo eso, puedes visitar otro de mis videos que te explico cómo se instala y como se usa. Entonces de esa manera puedes trabajar de manera mucho más profesional y si vos renunciaste o por ahí te enfermaste y viene otro técnico, vos estás trabajando para una empresa y hay 50 técnicos, el próximo que vaya a visitar ese cliente o por ahí no podés porque estás atendiendo. Otro cliente puede ver y decir uh, mira, está vino José y ya cambió la fuente hace seis meses atrás y la fuente volvió a fallar, por ejemplo. Entonces uno puede decir Bueno, listo, se volvió a fallar, no te preocupes, tiene cinco años de garantía, te la cambiamos o si no vas y ahora es el motherboard Listo, es el motherboard lo anotas motherboard y en tres meses otra vez la computadora no arranca. U Ahora es el disco rígido. Entonces dices no, mirá, acá ya te cambiamos la fuente, el motherboard y ahora es el disco rígido. Tiramos computadora, compramos una computadora nueva y listo y se lo decimos al cliente y ya está. Y sería lo ideal. Entonces uno ya dejó todo asentado para uno decirle mira, te pasó todo esto. En los últimos dos años tuvimos cambiemos tantas piezas que como cambiar una computadora nueva. Bueno, es la decisión de la empresa o del cliente, pero bueno, vos ya lo tenés todo anotado después en la acción. Todo lo que se hizo, obviamente se cambió la fuente, se cambió el motherboard, se cambió el disco rígido, lo que sea. Y después cómo salió el out? Con cómo salió todo? O puede decir bueno, si cada vez que me fui a cambio afirmaron que la computadora andaba todo, parlantes, USB, Las impresoras, internet, que andaba todo fantástico. Así que si tenés un CRM, o un sistema de etiquetas, podés hacer este tipo de cosas. Sí, está bueno y de esa manera te queda todo mucho más profesional y el cliente también. Así que espero que te haya gustado esta clase. Acordate de suscribirte a mi canal. Si tenés dudas, puedes hacerla en el foro gabaktech.com también. Si quieres comprar las clases con examen y los anotaciones también están todos en mi página web, asi que espero que te haya gustado la clase, acordate y decime a ver si vos aplicas estos seis puntos en tu vida y bueno nos vemos en la próxima clase acordate si no vistes los primeros videos cualquier cosa en la playlist en la lista de reproducciones puedes ver del principio hasta el final hasta luego.